Vacature servicedesk medewerker 2e Lijn
- 💰 €2250 - €2750 bruto
- ⏱️ 32-40 uur
- 💻 Laptop & telefoon
Als Servicedesk Medewerker 2e lijn los je offsite complexe ICT vraagstukken op voor onze klanten. Je staat gebruikers vrolijk te woord en bent oplossingsgericht. Wanneer onze klanten ophangen, kunnen zij met een glimlach verder met hun werk. Daarnaast help je onze Servicedesk medewerkers 1e lijn wanneer zij ergens niet uitkomen en train je hen en onze klanten over de omgeving waarmee zij werken. Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en bewaakt de team KPI’s. Wanneer jij kansen ziet, bespreek je deze met het hele team en draag je bij aan het verbeteren van dagelijkse processen.
Naast je dagelijkse werkzaamheden, draai je eens in de zoveel tijd mee op de storingsdienst. Hier krijg jij een vergoeding voor.
HERKEN JIJ JEZELF HIERIN?
💪 Ondersteunen van Servicedesk Medewerkers 1e lijn
💪 Zelfstandig oplossen van complexe tickets/ICT vraagstukken
💪 Analyseren en documenteren van complexere incidenten
💪 Het bewaken van de voortgang van tickets
💪 Bewaken van de team KPI’s van het supportteam
💪 Bewaken van het volgen van processen en procedures
💪 Installeren (en onderhouden) van software
💪 Periodiek meedraaien op de storingsdienst bij hoge prioriteit storingen
✔️ Afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT
✔️ Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Support/Servicedesk Engineer
✔️ Certificaat op Microsoft Associate level. Bijvoorbeeld: AZ103 (cloud infrastructuur) of MD100 + MD101 (modern workplace). Of de bereidheid deze binnen 6 maanden te behalen
✔️ Kennis van Microsoft 365 en algemene kennis van cloud oplossingen
✔️ Kennis van VoIP telefonie oplossingen is een pré
✔️ Je kunt klanten (telefonisch) goed en correct ondersteunen op ICT gebied en beschikt over oplossend denkvermogen
✔️ Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift
DOORGROEIEN?
“Bij IT Synergy krijg ik volop de ruimte om mezelf te ontwikkelen. Ben je benieuwd hoe ik ben doorgegroeid als Servicedesk Engineer? Lees dan alles over mijn stappen!”
ONZE TOPPERS
IT Synergy is een jong, snel groeiend bedrijf waar we met passie werken aan innovatieve ICT oplossingen. Om onze groei verder te ondersteunen, hebben wij deze toffe ICT vacature openstaan. IT Synergy verzorgt IT beheer, IT support en beveiliging op Microsoft 365 werkplekken, cloud & infrastructuur, telefonieoplossingen en hardware. Dit doen we met een gedreven en hecht team. Op deze manier zorgen we ervoor dat de wereld elke dag een beetje meer van ICT gaat houden. Wij blijven onszelf, werken samen met elkaar en de klant en hebben écht plezier in wat we doen.
SOLLICITEREN
SOLLICITEER NU
ALS Servicedesk Medewerker 2e lijn
Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging, waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten én voor je collega’s? Werk je graag samen met een team aan duidelijke doelen en voel jij je thuis in een dynamische omgeving, waar je ook echt jezelf kunt zijn? Dan ben jij misschien wel precies de Servicedesk medewerker 2e lijn die we zoeken. Denk je dat jij goed bij IT Synergy past? Solliciteer dan direct!
"*" geeft vereiste velden aan
"*" geeft vereiste velden aan
Neem contact op met onze recruiter Zippora, ze helpt je graag verder!
Neem contact op met onze recruiter Zippora, ze helpt je graag verder!
