Vacature Servicedesk Medewerker 2e lijn
Ben jij een allround ICT’er die ervan houdt om verschillende klanten te ontzorgen en ondersteunen? Ben je communicatief sterk en beantwoord je graag complexere ICT vraagstukken? En werk jij graag aan het verbeteren van processen binnen een team? Bekijk dan onze vacature voor Servicedesk Medewerker 2e lijn!
Uitdagende ICT functie als Servicedesk Medewerker
Als Servicedesk Medewerker 2e lijn los je offsite complexe ICT vraagstukken op voor onze klanten. Je staat gebruikers vrolijk te woord en bent oplossingsgericht. Wanneer onze klanten ophangen, kunnen zij met een glimlach verder met hun werk. Daarnaast help je onze Servicedesk medewerkers 1e lijn wanneer zij ergens niet uitkomen en train je hen en onze klanten over de omgeving waarmee zij werken. Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en bewaakt de team KPI’s. Wanneer jij kansen ziet, bespreek je deze met het hele team en draag je bij aan het verbeteren van dagelijkse processen.
Naast je dagelijkse werkzaamheden, draai je eens in de zoveel tijd mee op de storingsdienst. Hier krijg jij een vergoeding voor.
Toffe activiteiten in binnen- en buitenland
Thuis of op kantoor voor een fijne balans
Een jaarlijkse bijdrage om persoonlijk en professioneel te groeien
In de Van Nelle Fabriek en Amsterdam
Ook voor privégebruik
Mogelijkheid om langere tijd vanuit jouw favo bestemming te werken
- Ondersteunen van Servicedesk Medewerkers 1e lijn
- Zelfstandig oplossen van complexe tickets/ICT vraagstukken
- Analyseren en documenteren van complexere incidenten
- Het bewaken van de voortgang van tickets
- Bewaken van de team KPI’s van het supportteam
- Bewaken van het volgen van processen en procedures
- Installeren (en onderhouden) van software
- Periodiek meedraaien op de storingsdienst bij hoge prioriteit storingen
- Afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Support/Servicedesk Engineer
- Certificaat op Microsoft Associate level. Bijvoorbeeld: AZ103 (cloud infrastructuur) of MD100 + MD101 (modern workplace). Of de bereidheid deze binnen 6 maanden te behalen
- Kennis van Microsoft 365 en algemene kennis van cloud oplossingen
- Kennis van VoIP telefonie oplossingen is een pré
- Je kunt klanten (telefonisch) goed en correct ondersteunen op ICT gebied en beschikt over oplossend denkvermogen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift
IT Synergy is een jong, snel groeiend bedrijf waar we met passie werken aan innovatieve ICT oplossingen. Dit doen we iedere dag met een gedreven en hecht team. Onze bedrijfscultuur staat in het teken van samen knallen en heel veel lol hebben. Op deze manier zorgen we dat iedereen om ons heen elke dag een beetje meer van IT gaat houden.
Jij staat bij ons centraal. Daarom bieden we alle mogelijkheden om door te groeien. Jij hoeft al die kansen alleen maar te grijpen. Zo zorgen we samen dat jij lekker op je plek zit.
Benieuwd naar jouw doorgroeimogelijkheden als Servicedesk Engineer? Check dan visual hiernaast.
Bij IT Synergy kun je jezelf zijn bij een club waar jouw mening echt telt. Benieuwd hoe onze collega’s werken bij IT Synergy ervaren? Lees het hieronder!
Bij IT Synergy draait het allemaal om onze mensen. We vieren dan ook gezamenlijke én persoonlijke mijlpalen en bereiden je graag voor op wat je kunt verwachten wanneer je bij onze club komt. Hiernaast vind je onze laatste blogs uit onze ‘Werken bij’ blogreeks, van persoonlijke verhalen tot hoe het eraan toe gaat binnen onze organisatie. Alle blogs vind je terug in onze Academy.
Solliciteer nu als Servicedesk Medewerker 2e lijn
Wil jij een nieuwe uitdaging aangaan als ICT’er binnen een gedreven IT team? Solliciteer dan nu als Servicedesk Medewerker 2e lijn. En heb je nog een vraag? Bel ons of stuur even een appje!
Zippora helpt je graag verder!
zippora.joseph@itsynergy.nl
06 59 83 81 01
