🎯 TEAM
Je geeft op coachende wijze leiding aan de 5 ICT teams binnen IT Synergy:

1. Professional services = Managen van klant intake en transitie team(s)
2. (1ste en 2de lijns) Support = Managen van remote support team(s)
3. Technical alignment = Managen van engineering team (tevens 3de lijn)
4. Support = Managen van deskside support team(s)
5. vCIO = Periodieke besprekingen managen/organiseren met de klanten over de gang van zaken + het opstellen van roadmaps

Je bent een echte verbinder, communicatief vaardig, samenwerkingsgericht en omgevingssensitief, met een duidelijke focus op gezamenlijk resultaat. Je hebt oog voor persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers in je team en hebt daarvoor goede coaching vaardigheden ontwikkeld. Binnen jouw managementstijl is ruimte voor ontwikkeling van de inhoudelijke specialisatie van jouw medewerkers. Daarbij zorg je dat wijzigingen soepel worden uitgevoerd en dat de juiste mensen beschikbaar zijn. Op deze manier ga je teams binnen de COO portefeuille begeleiden, coachen en uitdagen om betere resultaten te behalen.

🏗️ OPERATIONEEL
Je hebt een goed oog voor het primaire proces van IT Synergy en de bijdrage die jouw afdeling daaraan levert, hierbij denkend aan de klant. Dit doe je vanuit een duidelijke visie op dienstverlening. Je gaat o.a. klantrapportages beoordelen en deze proactief managen. Wanneer zich escalaties voordoen, pleeg je ad hoc interventies en bij ernstige incidenten mobiliseer je de juiste teams.

Jij hebt een goed gevoel voor verschillen in de organisatie en brengt support, beleid, innovatie en operatie samen. Je zet je in voor de werking van systemen, services en tools en je helpt de organisatie in het juiste gebruik van ICT hulpmiddelen. Je legt op heldere manier alle processen, procedures en werkinstructies vast. Zo draag je organisatie breed bij aan het optimaliseren van professionaliteit en communicatie.

Je gaat zelfstandig interne projecten oppakken en uitvoeren en je weet gemakkelijk de verbinding te maken en onderhouden met interne en externe stakeholders op alle niveaus. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, hebt doorzettingsvermogen en bent service-, oplossings- en ontwikkelingsgericht.

🚀 STRATEGISCH
Je bent ontwikkelingsgericht en streeft naar resultaat om de dienstverlening zo efficiënt en hoogwaardig mogelijk te laten zijn. Je werkt aan het optimaliseren van de bedrijfsvoering met specifieke focus op ons ICT hart en automatisering van de ICT processen.

Je signaleert verbeteringen op het eigen vakgebied en ziet de noodzaak tot vernieuwing en verandering daarvan. Je neemt hierin initiatief om deze verbeteringen uit te voeren.