Als bedrijf schakel je een IT partner in, omdat je natuurlijk wil dat alles gewoon werkt. Iedereen moet kunnen doorwerken zonder downtime, alle systemen moeten veilig zijn en als er dan toch problemen zijn, moeten ze snel worden opgelost. Maar een goede IT partner is er niet alleen om problemen op te lossen, deze zorgt er juist voor dat deze problemen voorkomen worden. Want als je pas in actie komt als er iets misgaat, ben je vooral bezig met brandjes blussen. Het zou daarom erg veel tijd, geld en frustratie besparen als jouw IT partner vooruitkijkt en problemen daarmee voorkomt: proactief beheer. Maar wat betekent dit precies en wat mag je hier als bedrijf van verwachten?
Wat is proactief IT beheer?
Proactief IT beheer betekent dat een IT partner niet afwacht tot er iets misgaat, maar juist actief bezig is met het voorkomen van problemen en het verbeteren van jouw IT omgeving. Want een goede IT partner doet meer dan alleen tickets oppakken en storingen oplossen, en kijkt naar verschillende zaken, zoals:
- Zijn al jouw apparaten nog up-to-date?
- Zitten er veiligheidsrisico’s aan jouw IT omgeving?
- Kunnen we processen slimmer inrichten?
- Past jouw IT omgeving nog bij de groei van je bedrijf?
Zo worden problemen voorkomen én wordt er strategisch meegedacht met wat het beste is voor jouw organisatie.
Reactief vs. proactief: wat is het verschil?
Bij reactief IT beheer wordt er vaak pas iets gedaan als er een probleem wordt gemeld. Denk aan zaken zoals een trage laptop, niet kunnen inloggen of een printer die niet meewerkt. Dit lost de servicedesk van je IT partner op, zodat je weer verder kunt met je werk.
Het is natuurlijk belangrijk dat je de servicedesk kunt blijven bellen met zulk soort problemen. Toch zou het nóg beter zijn als de oorzaak van deze problemen wordt gevonden als ze steeds maar terug blijven komen, want dat scheelt een hoop tijd. En dat is waar proactief beheer bij om de hoek komt kijken. De proactieve teams van jouw IT partner kijken niet alleen naar hoe ze iets kunnen oplossen, maar vooral naar de oorzaak ervan, hoe ze het in de toekomst kunnen voorkomen en hoe ze processen structureel kunnen verbeteren.
Wat mag je van IT Synergy verwachten?
Binnen IT Synergy hebben we verschillende proactieve teams, waarvan Team Technical Alignment (TAM) er één is. Zij zorgen ervoor dat onze technische standaarden bij klanten worden toegepast en dat problemen worden voorkomen. Is er bijvoorbeeld een lek in de firewall bij een klant? Dan zorgen de Technical Alignment Managers ervoor dat binnen een dag de boosdoener (in dit geval SSO) is gevonden én uitgezet. Vervolgens kunnen zij patches gaan installeren, waardoor de IT omgeving van deze klant weer goed beveiligd is.
Ook hebben onze TAM’ers regelmatig een beheerdag op locatie bij onze klanten. Aan het eind van zo’n dag schrijft de TAM’er een verslag met wat hij die dag op locatie heeft gedaan en wat hij allemaal binnen de IT omgeving heeft geconstateerd. Dit verslag stuurt hij dan door naar de klant en één van onze vCIO’s, zodat er strategisch besloten kan worden welke veranderingen doorgevoerd moeten worden.
Hoe kunnen wij jou helpen?
Proactief beheer zorgt er dus voor dat problemen worden opgelost nog vóórdat ze risico’s kunnen vormen. Ook kijken wij als proactieve IT partner graag met je mee naar strategische oplossingen voor een IT omgeving die het beste bij jouw organisatie past.
Onze online werkplek bestaat uit veel verschillende diensten, zo ook de Technical Alignment Manager. Wil je meer weten over de Technical Alignment Manager of de Online Werplek 2.0? Lees hier meer!
