Bedrijven stappen voor hun zakelijke telefonie steeds vaker over naar VoIP (Voice over Internet Protocol). In simpele taal betekent dit: bellen via het internet. Hierbij wordt je vaste én mobiele telefonie op één centrale plek in de cloud geregeld. Met VoIP kun je vanaf verschillende apparaten, zoals een laptop, telefoon of vast VoIP toestel, via het internet bellen. Het is een moderne telefonie oplossing voor bedrijven die naar een alles-in-één oplossing voor zakelijke telefonie zoeken. Lees in deze blog hoe VoIP telefonie ook jouw bedrijf verder kan helpen!
Wat is VoIP telefonie?
Met VoIP telefonie kun je bellen via het internet. Je beheert je telefooncentrale in de cloud, waardoor je geen analoge telefoonverbinding meer nodig hebt. In het online platform kun je zelf gemakkelijk inloggen en alle zaken beheren, zoals telefoonnummers, belplannen en gebruikers. Door dit online VoIP platform kun je alle functies van VoIP gebruiken, ongeacht waar je je bevindt. Je bent als VoIP gebruiker bijvoorbeeld bereikbaar op meerdere apparaten tegelijk, zowel op je vaste VoIP toestel als op je mobiele telefoon en desktop.
Vast, mobiel of via Teams bellen met VoIP
Als je VoIP binnen jouw organisatie integreert, bestaan er verschillende mogelijkheden:
- VoIP vast bellen: Met VoIP telefonie via de vaste lijn bel je via het internet. Je kunt hierbij gebruikmaken van alle functies voor zakelijk bellen.
- VoIP mobiel bellen: Met VoIP mobiel ben je altijd bereikbaar op je smartphone. Je mobiele abonnement wordt opgeslagen in de online telefoniecentrale, waar je eenvoudig al jouw mobiele nummers en gebruikers kunt beheren vanuit één centrale plek. Je hebt hierbij ook de mogelijkheid om data uit te wisselen, zodat niemand binnen jouw organisatie zonder mb’s hoeft te zitten.
- VoIP telefonie via Teams: Je kunt jouw VoIP account koppelen aan je Microsoft Teams account. Zo kun je je Teams account eenvoudig gebruiken als telefoontoestel, zowel op je laptop als via de mobiele app.
De voordelen op een rijtje
- Kostenbesparing: Door over te stappen naar VoIP bespaar je veel kosten. Omdat je via het internet belt, betaal je bijvoorbeeld niet meer voor het aantal belminuten.
- Flexibiliteit: Werk je thuis of ben je onderweg? Met VoIP telefonie hoef je niet op kantoor te zijn om te kunnen bellen. Naast het vaste VoIP toestel op kantoor kun je bijvoorbeeld inloggen op je mobiele telefoon of je VoIP account aan je Microsoft Teams account koppelen, om via de desktop te bellen.
- Schaalbaarheid: Ook als jouw organisatie aan het groeien is, heeft het integreren van een VoIP systeem voordelen. Je kunt namelijk eenvoudig nieuwe gebruikers toevoegen en uitbreiden naar verschillende locaties.
- Functionaliteiten: VoIP heeft een breder aanbod aan functies dan traditionele telefoonsystemen. Denk hierbij aan keuzemenu’s, wachtrijen en gespreksopnames.
Functionaliteiten van VoIP
Met VoIP kun je gebruikmaken van verschillende functies:
- Wachtrijen en wachtmuziek: Wanneer het druk is, worden inkomende bellers automatisch in de wachtrij geplaatst. Stel voor de verschillende wachtrijen een leuk muziekje of ingesproken boodschap in.
- Hotdesking: Je kunt alle vaste toestellen op kantoor gebruiken, zolang je je maar met je VoIP account aanmeldt.
- Mobiele koppeling: Naast inloggen op vaste toestellen, kun je ook eenvoudig op je smartphone inloggen.
- Gespreksopname: Voor trainings- en evaluatiedoeleinden kun je gesprekken opnemen.
- Keuzemenu: Stel een keuzemenu in, zodat jouw bellers weten welke afdeling ze nodig hebben.
- Groepsvoicemail: Je kunt meerdere gebruikers op één voicemail box aansluiten. Erg handig voor de servicedesk.
- Openingstijden: Laat collega’s en klanten weten wie wanneer bereikbaar is, door aan- en afwezigheid in te stellen voor privénummers en gedeelde nummers.
WhatsApp integratie met Xelion
Bij IT Synergy hebben we Xelion als onze VoIP partner. Met Xelion heb je de mogelijkheid om WhatsApp Business in je VoIP omgeving te integreren. Naast alle chats en oproepen die je binnenkrijgt op de centrale plek binnen je VoIP omgeving, kun je hier ook je WhatsApp berichten vinden. Dit zorgt voor een krachtige communicatie:
- Overzicht: Je hebt meer overzicht, omdat je alle inkomende berichten op één centrale plek kunt beheren. Zo zorg je voor efficiëntere klantcommunicatie.
- Klantenservice: WhatsApp wordt door de meeste mensen al dagelijks gebruikt. Hierdoor is de communicatie via deze app laagdrempeliger en wordt het makkelijker gemaakt om snel en doelgericht op klantvragen te reageren.
- Bereikbaarheid: Alle teamleden kunnen hun beschikbaarheid aangeven door het aan- of afmelden van hun account. Zo wordt voor de klant duidelijk wie ze wel en niet kunnen bereiken voor hun vragen.
Waarom VoIP via IT Synergy?
IT Synergy helpt je graag bij de implementatie van VoIP binnen jouw organisatie. Wij zorgen voor een soepele migratie en blijven jouw omgeving monitoren. Bij ons heb je de keuze uit een breed aanbod van telefoonnummers, nummerreeksen, VoIP toestellen en smartphones. Benieuwd wat het beste bij jou past? Neem contact met ons op!
