Melany (Servicedesk Engineer 2e lijn) is sinds een halfjaartje weer terug in de IT wereld, maar zit nu alweer helemaal op haar plek! Vandaag vertelt ze hoe ze haar IT rol combineert met haar andere rol als barbier, hoe een typische werkdag er voor haar uitziet en hoe ze up-to-date blijft met nieuwtjes uit de IT wereld!
Naast Servicedesk Engineer, ook barbier
Na mijn studie ICT beheer begon ik meteen te werken in de IT. Na een jaartje of tien heb ik een korte ‘pauze’ van vijf jaar genomen, waarin ik fulltime barbier was. Hoewel dit echt een passie van mij is, merkte ik toch dat ik de IT miste. Daarom ben ik een halfjaartje geleden bij IT Synergy begonnen met werken. Wel deeltijd, zodat ik het nog steeds kan combineren met mijn rol als barbier. De afwisseling tussen mijn twee rollen is perfect: drie dagen bij IT Synergy en twee dagen als barbier!
Een volgende stap
Ik heb zelf jarenlang een eerstelijnsfunctie gehad, maar na een aantal jaren werkervaring groeide ik door naar de 2e lijn. Dit was een fijne stap, omdat ik nu de complexe incidenten mocht gaan oplossen. Het is zó fijn om de klant tevreden te stellen met een lastig incident dat jij hebt opgelost, daardoor mag ik eigenlijk elke dag trots zijn op mezelf!
- Werkt naast in de IT, ook als barbier
- Haar favoriete vakantieland is Thailand
- Gaat graag de techno/house festivals af
- Experimenteert met haar eigen dj-setje
De beste kwaliteit voor de klant
Ik heb het altijd al leuk gevonden om klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen met hetgeen wat ik kan. Daarnaast vind ik het ook altijd gezellig om een praatje te maken met de klant. Snelheid is natuurlijk belangrijk, maar ik vind de kwaliteit van een gesprek eigenlijk nóg belangrijker. Ook als een klant wat minder tevreden is, probeer ik altijd kalm te blijven en de wensen van de klant goed uit te horen. Dan zorg ik er natuurlijk voor dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt, wat er weer voor zorgt dat zij ook rustig en kalm worden!
Een typische werkdag?
Ik begin mijn werkdag altijd in de lijn, tot een uurtje of 11. Dan pak ik binnenkomende telefoontjes op en registreer ik deze. Rond 9:00 hebben we altijd een daily met iedereen van het team. Hierin bespreken we onder andere zaken waar we tegenaanlopen. Nadat ik de lijn uit ben om 11 uur, is het eigenlijk alleen nog een kwestie van tickets oppakken en oplossen. Natuurlijk kun je dan ook altijd je collega’s nog benaderen als je ergens tegenaan loopt óf gewoon om even gezellig een praatje te maken! 😉
De kernwaarden van IT Synergy
Naast mijn gezellige collega’s, maken de cultuur en kernwaarden (eigenheid, lef, plezier en synergy) van IT Synergy het ook erg leuk om hier te werken. Ik kan me er heel erg in vinden: gewoon lekker jezelf zijn, plezier maken en de hands-on mentaliteit: niet vies zijn van aanpakken.
Ontwikkelingskansen en up-to-date blijven met IT nieuwtjes
Ik merkte al meteen dat er binnen IT Synergy genoeg mogelijkheden zijn om je te ontwikkelen en door te groeien:
- Certificaten die je kunt behalen
- Opleidingen om te volgen
- Veel verschillende afdelingen waarin je kunt doorgroeien
- Kennissessies van collega’s
- Onze eigen Academy (deze speur ik regelmatig af, om up-to-date te blijven met de laatste IT nieuwtjes)
Tips voor nieuwe collega’s
Aan nieuwe collega’s zou ik graag een aantal tips willen meegeven:
- Schroom vooral niet om je collega’s te benaderen en vragen aan ze te stellen
- Spring af en toe in het diepe en neem zelf initiatief
- En misschien wel de belangrijkste: lekker jezelf zijn en doen waar je goed in bent!
