Jeremy heeft ruim zeven jaar lang op de servicedesk gewerkt, maar vond het uiteindelijk wel tijd voor iets anders. Daarom is hij nu onderdeel van het salesteam geworden als accountmanager! De commerciële interesse zat er bij hem al in van kleins af aan en hij heeft al wat ervaring in de sales. Lees in deze blog waarom hij deze overstap heeft gemaakt en hoe hij als kind ook al bezig was met sales!
Tijd voor een volgende stap
Ik heb het altijd leuk gehad op de servicedesk, maar het werd toch een keer tijd voor een nieuwe uitdaging. Het stemmetje in mijn hoofd vertelt mij dan toch dat ik veel meer in mijn mars heb zitten. Daarom neigde ik meer naar een commerciële functie. Dan kan ik écht laten zien wat ik kan met mijn communicatieve skills. Dat vond ik dan ook altijd het leukst aan mijn servicedesk rol: het contact met klanten. Daar kreeg ik altijd zoveel voldoening uit, omdat ik mensen kon helpen op de manier hoe ik zelf ook graag geholpen zou willen worden. En dat is precies een stukje wat ik heb meegenomen naar mijn nieuwe rol. Ik zie mezelf niet als een ‘salestijger’, maar meer als een adviseur.
Als kind al in de sales
Toen ik klein was, hielp ik mijn vader al op de bloemenveiling in Aalsmeer. Daar leerde ik wat echt hard werken is. Mijn vader, de eigenaar van het bedrijf, begon soms om 4:30 met werken en ging dan door tot 18:00! Ik vond het zo fascinerend om te zien wat hij deed: op zakenreis naar Frankrijk, de hele dag door bellen in het Frans, Engels en noem maar op. Hij vertelde ook zó mooi over die bloemen, terwijl ik dacht: ‘ja, het is maar een bloem’. Maar hij wist het zo mooi te brengen. Ik denk dat voor mij daar de liefde voor verkoop al was begonnen.
- Tennist héél veel
- Spaart Pokémon kaarten
- Tijd met familie is voor hem het belangrijkst
- Een koppie soep bij zijn moeder slaat hij nooit over
Geen onbekend terrein
Ik heb in het verleden ook al salesfuncties gehad: als verkoper in sportwinkels en in de sales en verkoop bij een telecombedrijf. Uiteindelijk ben ik de supportkant opgegaan, maar merkte ik na een tijd toch dat ik de commerciële kant miste. Ik heb in mijn nieuwe salesrol nu al zoveel meer energie opgedaan dan in mijn supportrol. De overstap voelde een beetje als een achtbaan: heel cool en spannend, maar als je er eenmaal in zit, is het heel leuk en valt het uiteindelijk wel mee. Ik bloei echt helemaal op en zou ook niet meer terug willen!
Een stukje servicedesk in het salesteam
Wel merk ik dat het een voordeel heeft voor mijn rol als accountmanager dat ik op de servicedesk heb gewerkt. Als ik naar een bedrijf bel, vertel ik altijd eerst een stukje achtergrond. Dus dat ik van de supportafdeling kom en eigenlijk alles wel heb meegemaakt en hierdoor ook goed weet wat de potentiële klant nodig heeft. Ook helpt mijn technische achtergrond erbij dat ik gewoon weet waar ik het over heb als ik met de IT manager van een bedrijf bel. Als ik die achtergrond niet had, was dit toch een stuk lastiger geweest.
Luisteren: misschien wel één van de belangrijkste skills
Wat ik ook heb geleerd en meeneem naar mijn nieuwe rol, is goed luisteren naar anderen. Je moet de ander echt uit laten praten, ook als iemand er twee of drie keer over doet om uit te leggen wat hij bedoelt. Het is heel verleidelijk én menselijk om er dan op in te haken, want je hoort soms héél veel haakjes in een gesprek. Dat zie ik ook terug bij mijn zoontje: als ik iets vertel, gaat hij er vaak snel doorheen praten, omdat hij dat op dát moment in zijn hoofd heeft. Maar de kunst is om juist dan even te parkeren wat je wil zeggen. Wie weet had de ander nog een tweede, derde of vierde haakje, die hij zou vergeten als jij hem onderbreekt. En die haakjes zou je dan missen als je je jas meteen op het eerste haakje ophangt. Wie weet had ik aan het eind van het gesprek wel vier jassen op kunnen hangen!
Een werkdag als accountmanager
Een heel groot verschil met mijn vorige rol, is dat ik nu veel meer vrijheid ervaar. Ik bepaal zelf wanneer ik iemand ga bellen, terwijl ik op de servicedesk gewoon in de lijn moest zitten. Naast het vele bellen, ga ik ook naar afspraken met potentiële klanten, zoals kennismakingsgesprekken en inventarisatiegesprekken. Ook ben ik tegenwoordig veel vaker mijn mail aan het checken, om bijvoorbeeld contacten op te volgen die ik gebeld heb.
Hetzelfde, maar toch anders
Mijn vorige en huidige functie lijken best op elkaar, maar verschillen juist ook zóveel van elkaar. Als accountmanager zoek je naar waar de potentiële klant tegenaan loopt, terwijl op de servicedesk de klant met pijnpunten naar jou toe komt. Op de servicedesk had ik klanten aan de lijn die ik al vaker had gesproken, nu bel ik personen die mij nog helemaal niet kennen en moet ik ze in een kort tijdsbestek overtuigen. Maar het uiteindelijke doel blijft hetzelfde: mensen helpen. Op de servicedesk hielp ik klanten met hun pijnpunten, als accountmanager zoek ik zelf naar pijnpunten bij potentiële klanten en als wij hen daarbij kunnen helpen, doen we dat heel graag!
